Spoštovane pacientke in pacienti ter obiskovalci naše ambulante!
V VIA MEDICUS si prizadevamo, da bi bili z nami in našo strokovno, zdravstveno obravnavo pri nas zadovoljni. A včasih lahko pride do nesporozumov, in te si želimo rešiti takoj. Velikokrat je nesporazum in z njim povezano nezadovljstvo povezano s šumom v komunikaciji, včasih pa so potrebni konkretni ukrepi. O vsem se lahko pogovorimo. Če vseeno menite, da smo kršili vaše pravice, lahko vložite pritožbo ali zahtevo po prvi obravnavi kršitve pacientovih pravic pri izvajalcu zdravstvenih storitev.
Na podlagi Zakona o pacientovih pravicah (Ur.l.RS, št. 23/08) lahko o zahtevo zahtevo za prvo obravnavo kršitev vaših pravic zaradi:
- neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev oz. sodelavcev. Rok za vložitev zahteve je 15 dni od nastanka domnevne kršitve;
- neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oz. sodelavcev pri nudenju zdravstvenih storitev. Rok za vložitev zahteve je 30 dni po končani zdravstveni oskrbi.
Zahtevo lahko vložite osebno – ustno, pisno ali po elektronski pošti vsak delavnik od 7.00 do 15.00 ure pristojni osebi za obravnavo kršitev pacientovih pravic v našem podjetju:
- dr. Vesna Pekarović Džakulin, direktorica:
Telefon: 03 82 82 820
Elektronska pošta: info@via-medicus.si
- dr. Andraž Arzenšek, direktor
Telefon: 03 82 82 820
Elektronska pošta: info@via-medicus.si
Obrazci – Zahteva za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic so na razpolago:
- v naši sprejemni pisarni,
- na spletni strani (glejte povezavo čisto na dnu te strani).
V kolikor pisna zahteva ne bo vsebovala vseh podatkov potrebnih za obravnavo, morate v dodatnem 8 – dnevnem roku zahtevo dopolniti. Če tega ne boste storili, se šteje, da zahtevo umikate. V primeru, da iz zahteve ni možno razbrati kdo je vlagatelj, ali je le-ta žaljiva, zahteve ne bomo obravnavali.
Kadar ste zadovoljni z nami – z našimi storitvami in načinom kako delamo, ter obravnavo pri nas, bomo veseli če tudi to delite z nami.
Seveda se lahko tudi kadarkoli obrnete tudi na ZASTOPNIKA PACIENTOVIH PRAVIC:
Cvetka Jurak – zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: torek 7:00 – 13:00; ponedeljek 12:00 – 18:00
Kontakt: T: 03 42 51 161
Olga Petrak, univ. dipl. psih. – zastopnica pacientovih pravic
Uradne ure: sreda 12:00 – 18:00; petek 7:30 – 13:30
Kontakt: T: 03 42 51 161
Obe se nahajata v prostorih NIJZ Območne enote Celje – Ipavčeva 18.
V primeru, da ne uspete skleniti dogovora ali niste z rešitvami zadovoljni, lahko vložite zahtevo za varstvo pacientovih pravic pri Komisiji Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic.
Prijazen pozdrav,
direktorica dr. Vesna Pekarović Džakulin in
direktor dr. Andraž Arzenšek.
Priloge: